Ab wann können wir einchecken und bis wann auschecken?
Ihr könnt zwischen 15 Uhr und 20 Uhr einchecken
(Tagesgäste können bis 22:00 Uhr)
Auschecken ist zwischen 8 Uhr und 12 Uhr nach Absprache möglich
(Wir checken Euch immer persönlich aus)

Wenn es die vorherigen und nachfolgenden Buchungen es zulassen geht auch:

👉 EarlyCheckIn ab 12Uhr – 25€
👉 EarlyCheckIn ab 14Uhr  kostenlos
👉 XXL EarlyCheckIn ab 10 Uhr – 85€ 

👉LateCheckOut* bis 13Uhr kostenlos
👉LateCheckOut* bis 15Uhr – 25€  –
👉XXL LateCheckOut* bis 20Uhr – 85€ 
👉Zusätzlicher spontaner Tag – 185€ 
Ob geänderte Zeiten möglich sind teilen wir Euch bis 24 Stunden vor Anreise bzw. beim Frühstück mit. _{*hier gibt es noch frische Handtücher. Koffer abstellen ist immer möglich.}

Sind wir allein in der Ferienwohnung und Wellness Bereich?
Die Ferienwohnung und der Wellness Bereich sind eine Einheit und während Euren Aufenthaltes nur für Euch ganz alleine. Ihr seit also völlig ungestört und privat. Wir sind aber immer für Fragen oder Hilfe erreichbar und sofort zur Stelle wenn nötig.

Ist der Außenbereich privat und auch nur für uns?
Ja, auch der gesamte Aussenbereich / Garten ist ausschließlich für Euch zu betreten und nicht einsehbar, Ihr braucht hier also hier noch nicht mal einen Bademantel. Auch Euer Hund kann sich hier völlig frei bewegen.

Kann man bei Euch rauchen?
Raucher können im überdachten Außenbereich nach Herzenslust Pfeife, Zigaretten, Zigarren oder Shisha . Ein Wärmestrahler sorgt dafür, dass es selbst bei kühlen Temperaturen hier angenehm ist.

Ist eine Kaution zu zahlen und wie hoch ist die?
Bei Eurem ersten Besuch ist beim einchecken eine Kaution von 100€ in bar zu hinterlegen. Ihr bekommt die beim auschecken sofort wieder zurück. Falls Ihr nicht genug Bargeld dabei habt ist ein Geldautomat ganz in der Nähe. Kreditkarten oder Geldkarten geht leider nicht.

Können wir auch ganz alleine Ein- und Auschecken?
SelfCheckIn oder SelfCheckOut bieten wir leider nicht an.

Wenn wir nach dem einchecken noch eine Frage haben, was machen wir?
Wir sind während Euren Aufenthaltes  immer per WhatsApp erreichbar und stehen mit Rat und Tat sofort zur Verfügung. Wenn Probleme auftreten sind wir auch persönlich innerhalb weniger Minuten vor Ort.

Wie kommen wir am besten zur Messe Düsseldorf oder zum CCD?
Wir empfehlen mit dem Taxi zu fahren der bringt Euch bis vor die Tür und wieder zurück, ab 4 Personen kostet es nicht viel mehr als mit öffentlichen Verkehrsmitteln. Wir haben einen besondere Vereinbarung mit dem Taxiunternehmen → Neander Taxi  vor Ort der Euch zum Festpreis dahin fährt. Natürlich auch überall sonst hin.

Wie kommen wir schnell nach Düsseldorf zur Innenstadt und zur Altstadt?
Ihr geht 5 Minuten links die Strasse runter und kommt direkt zur S Bahn Haltestelle Erkrath und fahrt Richtung MG. Nach 2 Station und nur 8 Minuten erreicht Ihr Düsseldorf Hauptbahnhof. Von da ist es ein Fußweg in die Innenstadt und Altstadt.

Gibt es Parkmöglichkeiten in der Nähe des Spa?
Es steht ein kostenloser Stellplatz für Euch zur Verfügung, auf Nachfrage sogar eine abschliessbare Garage. Weitere Infos dazu bekommt Ihr bei Buchungsbestätigung.

Wir wollen zum Neanderthal bzw. zum Neanderthal Museum.
Es liegen Information dazu in der Lobby aus oder schaut mal auf deren wirklich toll gemachten und sehr guten Webseite → Neanderthal Museum die in mehreren Sprachen informiert. 

Können wir mit Kreditkarte/PayPal oder mit Geldkarte bezahlen?
Mit Kreditkarten oder Geldkarten geht leider bei uns nicht, bitte habt Bargeld bereit wenn Ihr noch etwas zu zahlen habt. Es ist aber auch ein Geldautomat nicht weit von der Ferienwohnung entfernt.

Kann ich meine Buchung stornieren und bekomme ich eine Rückerstattung?
Ja das ist möglich. Die jeweiligen Bedingungen dazu findest Du bei Deiner Reservierungsbestätigung oder bei den Vertragsbedingungen der Seite über die Du gebucht hast.

Können wir bei Euch einen Geburtstag oder ähnliches  feiern?
Feiern und Parties jedweder Art sind bei uns NICHT möglich und auch da gibt es auch keine Toleranzgrenze was die Lautstärke betrifft. Es handelt sich hier tatsächlich rechtlich gesehen um eine Wohnung und da gelten die gleichen Regeln bezüglich Lärm wie in Eurer Wohnung. 

Sind bei Euch Tagesgäste erlaubt?
Habt Ihr Freunde die Euch während Eures Aufhaltest besuchen wollen und mit Euch Wellness machen wollen ist das kein Problem. Bitte meldet die 24 Stunden vorher an, dann legen wir Handtücher, Saunatücher und Bademäntel bereit.

Mein Freund(in) oder Tagesgast hat während des Aufenthaltes was kaputt gemacht, wer zahlt?
Du haftest als Mieter für Schäden die Du selber oder einer Deiner Gäste kaputt macht. Für Deine Schäden kannst Du Deine private Haftpflichtversicherung mit der Regulierung beauftragen.

Ich habe eine Daunenallergie, was für Bettzeug habt Ihr?
Wir verwenden ausschliesslich für Allergiker geeignetes HotelBettzeug und waschen all unsere Wäsche ohne Weichspüler.

Können wir unseren Liebling (Hund) mitbringen?
Selbstverständlich sind Hunde erlaubt (bis zu zwei). Bitte melde den vorher bei uns an, dann legen wir Napf, Decke und Spielzeug für Euren Liebling bereit. Ausserdem können die wunderbar im Garten freilaufen.
Rund um die Ferienwohnung gibt es ausserdem wunderbare Wanderwege wo Ihr dann vielleicht sogar Herrn Bruckmann mit seinem Rocky trefft.

Können wir Fotos machen und die auf Social Medias veröffentlichen?
Ja, das ist kein Problem und wir freuen uns, wenn Ihr uns auf Euren Seiten dann auch verlinkt oder erwähnt. Gewerbliche Aufnahmen sind auch möglich, diese benötigen allerdings eine schriftliche Erlaubnis von uns.

Wie buch ich eine Massage oder eine Wellnessbehandlung?
Mit der Buchungsbestätigung bekommst Du die Kontaktdaten der Masseure und Kosmetiker. Die Kontaktes Du ganz einfach vor Deiner Anreise und machst mit denen Termin und Art der Behandlung aus. 

Wir laufend ergänzt….